https://www.versicherungsbote.de berichtet:
Die Studie des Schwalbacher Analysehauses Fralytics untersucht den Service von privaten Krankenversicherern. Dazu wurden 32 Versicherer mittels Mystery Shopping getestet, indem ein vermeintlicher Kunde oder eine Kundin Interesse an einem Versicherungsvertrag bekundete und die Antwortrate, die Antwortzeit und die inhaltliche Qualität der Beratung bewertet wurden. Das Ergebnis zeigte eine durchschnittliche Antwortzeit von 45 Stunden und 24 Minuten, wobei die Antwortquote innerhalb von 7 Tagen bei 69 Prozent lag. Die Studie kritisiert die Branche für ihre Defizite im Kundenservice und empfiehlt dringende Verbesserungen.
Quelle: : Servicequalität privater Krankenversicherer im Test: Fralytics-Studie zeigt Nachholbedarf