https://www.pfefferminzia.de berichtet:
Der Artikel betont die Bedeutung eines guten Kundenservices bei Zahnzusatzversicherungen, insbesondere im Hinblick auf die hohen Kosten, die mit Zahnbehandlungen verbunden sind. Die Experten von Fralytics haben in einer aktuellen Studie die Servicequalität von 45 Anbietern dieser Versicherungen untersucht und dabei einige bemerkenswerte Ergebnisse erzielt.
**Schlechter Service in den Sommermonaten**
Im Durchschnitt reagierten die Anbieter während der Sommermonate weniger gut auf Kundenanfragen als in anderen Zeiträumen. Die durchschnittliche Antwortquote lag bei 67 Prozent, was bedeutet, dass ein Drittel der Unternehmen keine Rückmeldung auf Kundenanfragen gab und nur jedes dritte Unternehmen innerhalb von 48 Stunden reagierte.
**Top- und Bottom-Performers**
Einige Anbieter konnten sich jedoch positiv von der Konkurrenz absetzen. Der Münchener Verein und die Huk-Coburg erzielten die maximale Punktzahl von 100,00. Weitere Top-Performers waren die DA Direkt (94,00 Punkte), die Süddeutsche Lebensversicherung (90,00 Punkte), die Hallesche (84,00 Punkte) und die Allianz (82,00 Punkte).
**Neue Anbieter mit Defiziten**
Neue Anbieter wie die Advigon Versicherung und die Sono Krankenversicherung reagierten nicht auf Kundenanfragen und sendeten keine Eingangsbestätigungen. Dies deutet auf schwerwiegende Defizite im Service hin. Die Vigo Krankenversicherung erzielte 57,00 Punkte und zeigt damit ein akzeptables, aber verbesserungswürdiges Ergebnis.
**Service Score von Fralytics**
Seit diesem Jahr bietet Fralytics auf seiner Website einen zentralen Service Score für jedes analysierte Unternehmen an. Diese Punktzahl soll Vermittler und Verbraucher dabei unterstützen, die aktuelle Serviceperformance der Anbieter zu vergleichen. Sie ermöglicht es aus Sicht der Fralytics-Experten auch den Unternehmen selbst, ihre Position zu hinterfragen und die Servicequalität zu verbessern.
**Verbesserung und Verschlechterung**
Einige Anbieter konnten ihre Servicequalität steigern, wie der Münchener Verein (+13,10 Prozentpunkte) und die Hallesche (+7,00 Prozentpunkte). Andere Anbieter schnitten im Vergleich zum Vorjahr schlechter ab, wie die Hanse Merkur (-7,00 Prozentpunkte), die Bavaria Direkt (-9,65 Prozentpunkte) und die Concordia (-10,63 Prozentpunkte). Die Fralytics-Experten führen die niedrigere Servicequalität teilweise auf das sogenannte Sommerloch zurück.
Mehr dazu auf: https://www.pfefferminzia.de Zahnzusatzversicherungen: Kundenservice verschlechtert sich – Pfefferminzia.de